Questions Courantes

1Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. En général, le délai d'acheminement de vos colis est de 3 à 4 jours* ouvrables, mais des impondérables peuvent survenir et allonger le temps de livraison. * Notre délai de confiance pour une livraison en relais colis dépendra de l'offre de nos partenaires, Mondial Relay, Relias Colis, ou Chronopost. L'offre la plus intéressante sera choisie par défaut.
2Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison de livraison incluent l’emballage, la manutention et l’expédition à destination de votre adresse. Si votre commande comprend différents types de produits personnalisés, ceux-ci seront expédiés dans des colis séparés. Ainsi nous pouvons assurer des délais de réception plus courts pour vos articles puisque ces derniers présentent des délais de production variables. Vos produits seront de même mieux protégés durant leur acheminement étant donné que leur emballage est adapté à leur taille et à leur poids. En revanche, veuillez notez que cela peut augmenter sensiblement le montant de vos frais de port dans votre panier dans le cas de commandes multi-produits. Les coûts de livraison exacts sont calculés au fur et à mesure que vous ajoutez vos produits au panier.
3Où puis-je me faire livrer?
Vos produits C Ka Moi peuvent être livrés partout en France Métropolitaine. A vous de choisir au moment de la validation de votre panier si vous préférez une livraison à votre domicile ou en relais colis.
4Comment me faire livrer à une autre adresse?
Vos produits C Ka Moi peuvent être livrés partout en France Métropolitaine. Au moment de la validation de votre panier vous pouvez choisir la livraison à domicile, en relais colis, ou à une autre adresse en validant le choix "Expédier à une adresse différente ?" et en remplissant le formulaire qui vous est proposé.
5Ma commande est arrivée endommagée... Que puis-je faire?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’est pas arrivée telle que vous l’aviez espéré. Puisque la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes prêts à vous aider et à vous proposer les meilleures solutions. Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client pour leur communiquer plus de détails. Notez que le Service Client vous demandera le numéro de référence de cette commande. Celui-ci se trouve dans l’email de confirmation. Vous pouvez également ajouter quelques photos montrant les défauts observés sur la commande reçue pour faciliter le traitement de votre demande. Pour certains articles nécessitant des précautions particulières, il est possible que notre Service Clients vous demande de nous renvoyer votre produit. Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais de renvoi en envoi standard par La Poste.

La personnalisation

1Qu'est-ce qu'est la personnalisation?
La personnalisation des gourdes C Ka Moi se fait d'une part par le choix d'un dégradé de couleur, parmi ceux proposés sur la boutique, et d'autre part par le choix du prénom que vous souhaitez voir apposé sur votre gourde. Enfin, la personnalisation de votre bouteille peut comprendre la personnalisation "sport" dans la même nuance que celle du prénom
2Comment cela fonctionne?
La personnalisation de votre gourde se fait par sublimation. Sur le principe, votre personnalisation est imprimée sur du papier spécifique avec une encre sublimable. Par pression et transfert de chaleur, la composition de l'encre se transforme et celle-ci se dépose sur votre support. Le rendu final de votre création sera donc légèrement différent selon que le support est en inox, en aluminium, de couleur naturelle ou blanc.
3Comment puis-je être sure que le produit final me conviendra?
Avant l'envoi en fabrication de votre gourde, un BAT (Bon A Tirer) peut vous être envoyé sur simple demande. Vous le recevrez par mail. Un fois validé, la mise en fabrication sera lancée.
4Les gourdes C Ka Moi sont-elles vraiment écologiques?
Pour être en adéquation avec notre concept, les gourdes sont faites en matériau recyclable et respectueux de l'environnement, à savoir l'aluminium et l'inox. A l'heure du "Zéro déchet", cette volonté est l'essence même de notre engagement.
5En quelle matière sont faites les gourdes C Ka Moi?
Nos gourdes peuvent être en Aluminium ou en inox. Il y a à l'intérieur de chaque gourde une fine pellicule protectrice pour que le goût de votre boisson préférée ne soit pas altéré.

Mon compte

1Comment créer un compte?
Pour créer un compte rien de plus simple. Clickez sur l'onglet "Mon compte" puis indiquez votre adresse mail dans le champs "S'enregistrer". Vous recevrez en quelques secondes un message de bienvenue vous indiquant un lien à suivre pour compléter votre compte et modifier au besoin le mot de passe qui vous a été attribué. Vous pouvez donc accéder à l’espace de votre compte pour visualiser vos commandes, changer votre mot de passe, et plus encore.
2J'ai oublié mon mot de passe...
Vous avez oublié votre mot de passe? Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver. Clickez sur le bouton "Mot de passe oublié" dans l'onglet "Mon compte". Une notification vous invitera à saisir votre email pour recevoir un lien de réinitialisation. Suivez les instructions fournies dans votre email et tout rentrera très vite dans l'ordre.
3Comment modifier mon mot de passe?
Si vous connaissez votre mot de passe, connectez vous à votre compte puis à vautre tableau de bord sur la gauche de la page "Mon compte". Vous pourrez changer votre mot de passe à cet endroit là, tout comme vos informations personnels (adresse, coordonnées, etc)
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Service technique

Julien

assistant technique


contact@c-ka-moi.com 04 75 08 37 13

Votre boutique C Ka Moi est en congés, les expéditions seront réalisées à partir du 01/09/2020 Ignorer